Réflexions sur une initiative de volontariat d’entreprise en période de crise

Voluntarios Telefónica [volontaires du groupe Telefónica] est un programme de volontariat d’entreprise qui vise à transformer la vie des personnes défavorisées en leur consacrant du temps et des efforts, tout en leur apportant des connaissances et des ressources, conformément aux valeurs du travail social et à la stratégie de l’entreprise. Nous faisons également partie du réseau « Empresas que Inspiran », première plateforme nationale de volontariat d’entreprise, mise au point par le PNUD. Cette plateforme cherche à faire valoir le volontariat d’entreprise et sa contribution stratégique pour la compagnie, les collaborateurs et la société comme moyen de réaliser les ODD en s’appuyant sur l’atout le plus précieux de toute entreprise, à savoir ses collaborateurs. Voluntarios Telefónica mobilise chaque année plus de 2 600 volontaires et mise sur ses partenaires pour contribuer à la mise en œuvre des ODD. Depuis 2007, nous soutenons des volontaires qui viennent en aide à des groupes vulnérables dans 21 villes et encourageons leur participation au développement local et communautaire.

Nous proposons habituellement un large éventail de missions de volontariat en face à face à nos collaborateurs, à nos proches et à nos amis qui prennent souvent part aux campagnes d’aide, à des activités de volontariat sur une journée, ou plus récemment à des opérations de transfert des connaissances et des compétences. Non seulement la plupart de nos partenaires finissent par mener leurs propres initiatives sociales, mais ils aspirent aussi à devenir des acteurs du changement social.

Du fait de la pandémie, nous avons repensé la totalité de notre programme et lancé des activités de volontariat virtuelles et faciles à réaliser, auxquelles nos partenaires peuvent participer, tout en bénéficiant des ressources du programme et en renforçant les relations avec d’autres entités stratégiques.

Pendant la pandémie, nous avons dû rapidement réorganiser les activités du programme de volontariat d’entreprise. Voluntarios Telefónica, initialement un réseau solidaire destiné à aider les groupes vulnérables à transformer leurs conditions de vie, a évolué afin de répondre aux nouveaux besoins de ces bénéficiaires en matière de santé dans le cadre de la pandémie. Nous avons changé notre fusil d’épaule et constitué un réseau pour pouvoir mobiliser nos volontaires sur des activités par téléphone sans les exposer aux risques sanitaires liés aux interactions en face à face.

Voluntarios Telefónica a lancé différents appels au volontariat virtuel à l’échelle nationale : dons d’équipements de biosécurité sur mesure pour les pompiers et le personnel médical, distribution de nourriture et de produits d’entretien dans différents refuges et centres d’accueil, et activités numériques destinées aux enfants (programmes scolaires ou culture numérique pour les plus âgés).

Pendant la pandémie, Voluntarios Telefónica s’est notamment distingué par son « Maratón de Iniciativas Ágiles » (« Marathon des initiatives agiles »), une campagne d’urgence destinée à lutter contre la pandémie, qui s’est déroulée entre juin et août 2020. Cette initiative a connu un tel succès qu’elle a été organisée à deux reprises, en juin et en août, dans 22 villes ainsi que dans la capitale Lima et dans plusieurs provinces, rassemblant plus de 1 200 volontaires pour venir en aide à plus de 5 300 personnes.

Durant le confinement, nous avons noué des partenariats stratégiques avec des organisations non gouvernementales (ONG), des églises, ainsi que des administrations municipales et régionales en vue de mieux comprendre et satisfaire les besoins des communautés locales. Grâce à des financements provenant du ministère de la Femme et des Populations vulnérables, nous avons donné aux volontaires la possibilité de s’investir dans des programmes sociaux. Ces partenariats stratégiques ne nous ont pas seulement aidés à mieux comprendre les besoins des communautés et à atteindre les plus touchées par la pandémie ; ils ont aussi amélioré l’efficacité de nos interventions. Dans le même temps, le secteur privé a déployé des efforts notables pour proposer des activités de volontariat, et l’État, par l’intermédiaire du ministère de la Femme et des Populations vulnérables, a imaginé différentes missions pour les volontaires d’entreprise désireux de participer à des programmes sociaux.

Les partenariats avec d’autres acteurs nous permettent d’accomplir des choses extraordinaires. C’est pourquoi la plateforme « Empresas que Inspiran » joue un rôle essentiel en contribuant à faire redémarrer le volontariat d’entreprise dans d’autres sociétés. Nous voulons continuer à former des alliances pour favoriser la participation des différents acteurs de l’écosystème du volontariat d’entreprise, dans une logique de réalisation des ODD et d’autonomisation citoyenne.